Dashboarding Engineer (Realtime)
Hoe
Met het bouwen en neerzetten van toekomst vaste datapipeline en dashboards kunnen we realtime onze diensten monitoren en proactief ingrijpen bij incidenten op het netwerk van KPN.
Waarom
In de Transformatie van de TDO organisatie speelt het Service Quality Center (SQC) een cruciale rol. De komende jaren uniformeren we onze Assurance (beheer)processen steeds meer. En digitaliseren we om zo de kwaliteit van onze dienstverlening voor onze klanten steeds verder te verbeteren en klantklachten in de toekomst te minimaliseren.
Waar
Wil jij opereren in ‘het hart’ van KPN? Thuiswerken wisselen we af met gezellige teammeetings in ons technische pand in Hilversum. Deze staat bij de grote zendmast bij het mediapark waar 24u per dag het netwerk van KPN beheerd wordt.
Met wie
Met een divers team binnen het SQC van de afdeling Continuous Service Improvement (CSI) ondersteunt TDO en de operationele SQC-afdelingen bij het toewerken naar Digital Operations. De afdeling bestaat uit circa 25 collega’s met de volgende expertises:
- Lead Escalation Management;
- (Crisis) Communicatie & Support;
- ITIL Procesmanagement;
- Informatie/Data & Problem analyse;
- Procesketenmanagement.
Jouw grootste impact
Als Dashboarding Engineer (Realtime) breng je data bij elkaar om de kwaliteit van onze dienst te verhogen.
Jouw rol als
Als Dashboarding Engineer (Realtime) zorg je er voor dat onze medewerkers (van lijnmedewerkers tot hoger management) de kwaliteit van diensten real time kunnen bewaken met intuïtieve E2E overzichten die jij maakt en onderhoud. Zodat we de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten op elk moment kunnen garanderen.
Wat breng jij ons
De ideale Dashboarding Engineer (Realtime) heeft de volgende achtergrond en vaardigheden:
- HBO/WO werk en –denkniveau;
- Hands-on-mentaliteit en staat bekend om energie en “getting things done”;
- Teamplayer;
- Ervaring met real-time datastreaming met bij voorkeur Kafka;
- Algemene kennis van database systemen en queries;
- Kennis van en ervaring met big data technologie, zoals bijvoorbeeld Spark, Hadoop en Hive;
- Inzicht in business analyse- en rapportagetools (PowerBI, Grafana);
- Specifieke kennis van database systemen die onderliggend aan dashboard gebruikt kunnen worden (zoals MySQL, Graphite, InfluxDB);
Wat krijg je ervoor terug
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 4.023,- en maximaal € 5.705,- afhankelijk van je werkervaring
- Een 37-urige werkweek
- Mogelijkheid tot keuzetijd tot 40 uur per week, 8,5% bruto salaris erbij
- Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris
- Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 11
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO
- Een mobiele telefoon en laptop
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500, -, Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
- Deelnemen aan het nieuwe werken (werken waar en wanneer je wilt)
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten
- 50% korting op KPN-producten en -diensten
- Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Uitstekende pensioenvoorwaarden
Wie zijn wij
Het SQC is onderdeel van KPN Technology & Digital Operations (TDO). Wij zijn een multidisciplinair project team met 1 duidelijk doel: we gaan gezamenlijk de uitdaging aan om KPN te transformeren. Zo worden de eerstelijns-supportactiviteiten van het Network Operations Center (NOC) teruggebracht en zijn optimalisatie, robotisering en automatisering van de SQC-bedrijfsprocessen een essentieel middel om de SQC-visie te realiseren en het elke dag beter te doen voor onze klanten. We zijn een zeer divers team en werkzaam onder zendmast midden op de hei bij het mediapark in Hilversum waar op de donderdagen de zelf gebakken tosti’s klaar staan! We borrelen graag op kantoor of in het kroegje om de hoek.